在齊家商城入駐的商家都會有其店鋪的一套評價體系。
店鋪動態(tài)評價分為:描述相符、服務態(tài)度、響應速度(包括發(fā)貨、測量、施工)。
評價的規(guī)則和計分方法
齊家會員在商城交易完成每一筆交易后,會員均有權對交易的情況作一個評價。 會員對每一筆完成的交易可以進行一次評價操作,并至多再追加一次評價。店鋪動態(tài)評分的每項分值取所有買家給予評分的算術平均值。買家給店鋪的評分高低直接決定了店鋪動態(tài)評分。
分制:評價采用五分制 。
計分規(guī)則:
1). 系統(tǒng)將實時的計算商家店鋪的動態(tài)評分。
2). 商家店鋪的動態(tài)評分將根據當前評價人數(shù)計算出平均得分。
進入“我的齊家”—“我的訂單”頁面 ,找到“交易成功”的交易,點擊“評價”即可。
目前商城不提供匿名評價,所有評價都將是真實存在的評價。
評價入口與是否維權無直接關系,只要交易訂單最終狀態(tài)為“交易成功”,在評價期內,雙方均可評價。
店鋪評分有以下幾項指標打分:
描述相符、服務態(tài)度、響應速度(包括發(fā)貨、測量、施工)。
指標打分分值:1分-非常不滿;2分-不滿意;3分-一般;4分-滿意;5分-非常滿意。
打分參考標準如下:
1、商品描述評價
5分-與商家描述的完全一致,質量非常好,非常滿意;
4分-與商家描述的基本一致,質量不錯,還是挺滿意的;
3分-沒有商家描述的那么好,質量一般;
2分-與商家描述的不符,部分有破損,不滿意;
1分-與商家描述的嚴重不符差的太離譜,非常不滿。
2、商家服務態(tài)度
5分-商家的服務太棒了,考慮非常周到,完全超出期望值;
4分-商家服務挺好的,溝通挺順暢的,總體滿意;
3分-商家回復很慢,態(tài)度一般,談不上溝通順暢;
2分-商家有點不耐煩,承諾的服務也兌現(xiàn)不了;
1分-商家態(tài)度很差,還罵人、說臟話,簡直不把顧客當回事。
3、商家響應速度
5分-商家響應速度非???,發(fā)貨包裝非常仔細、嚴實,測量、施工考慮非常周到;
4分-商家響應挺及時的,貨物運費收取很合理,測量、施工中間環(huán)節(jié)沒出現(xiàn)問題,總體滿意;
3分-商家響應速度一般,提醒后才發(fā)貨的,測量、施工服務一般;
2分—商家響應有點慢的,催了幾次終于發(fā)貨了,測量、施工服務態(tài)度一般,周期長;
1分-再三提醒下,商家才發(fā)貨,耽誤我的時間,包裝也很馬虎,測量、施工服務態(tài)度差,周期長;
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